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Trocas e Devoluções

A Cabelos de Luxo respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante aos seus clientes segurança e transparência em todo o processo de compra.

 

 

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1. Direito de Arrependimento

 

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet.

Neste caso:

 

O cliente deverá comunicar a desistência através dos canais oficiais de atendimento da Cabelos de Luxo;

 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios;

 

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

 

 

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2. Troca por Defeito de Fabricação

 

Nos termos do artigo 18 do CDC, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o consumidor terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.

 

O produto passará por análise técnica;

 

Se constatado o defeito, será realizada a substituição por outro igual, sem custos adicionais;

 

Caso não seja possível a substituição, o cliente poderá optar pela restituição integral do valor pago ou pela obtenção de crédito para futuras compras.

 

 

 

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3. Troca por Outro Produto

 

A Cabelos de Luxo também oferece ao cliente a possibilidade de troca por outro item, desde que:

 

A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

 

O produto esteja intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original;

 

O cliente arque com o custo do frete de devolução, salvo em situações de erro no envio pela empresa.

 

 

 

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4. Condições Gerais

 

Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação;

 

Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos por queda ou armazenamento inadequado;

 

A devolução ou troca somente será concluída após análise e aprovação da equipe de qualidade da Cabelos de Luxo.

 

 

 

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5. Procedimento de Solicitação

 

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso canal oficial:

 

📧 E-mail: [email protected]

 

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.